湖北民族大学鄂汇医路实践队开展高校辅导员医保专项访谈调研

  （通讯员 陈春燕）为进一步深挖湖北省不同层次高校大学生医保参保差异、报销痛点与政策宣传短板，补齐学生问卷调研之外的一线育人视角数据，完善汉鄂双城医保对比调研体系，7月10日，湖北民族大学数学与统计学院“鄂汇医路”实践队依托线下线上访谈形式，专项对接中南财经政法大学、武汉科技大学、华中师范大学等多所武汉重点高校一线辅导员，开展大学生医保工作专项深度访谈，从学生端精准剖析医保落地真实现状、现存问题与优化路径。

本次访谈聚焦参保群体差异、弃保深层原因、报销就医痛点、现有宣传成效、精准宣讲优化五大核心维度，结合高校辅导员常年带班、对接学生医保工作的一线经验，系统收集多校真实工作案例与实操反馈，有效补充了学生视角之外的校方管理视角，让调研数据更立体、结论更客观。

团队成员采访高校老师

访谈调研清晰厘清了不同生源、不同家庭背景学生的参保差异化特征。综合多校辅导员反馈，农村户籍、偏远乡镇生源、家庭经济困难学生是最易出现漏保、弃保的群体；武汉本地城镇学生参保意愿整体稳定，少数民族学生基本无弃保情况。其中，外地农村生源弃保多源于家长认知误区，多数家长已在户籍地为学生缴纳医保，误认为校园医保属于重复缴费，加之学生年轻、就医频次低，普遍存在侥幸心理；部分多子女、低收入偏远家庭，受经济条件限制，难以承担双重医保费用。同时存在少数差异化弃保情况，部分家境优越、家庭已购置高额全面商业保险的学生，因认为校园医保保障力度有限，会主动放弃在校参保。此外，重点高校研究生群体整体参保率极高，基本实现全覆盖，生源差异带来的参保问题相对较弱。

针对学生主动弃保、断保的深层原因，一线辅导员结合带班实例作出详细梳理。除经济压力与商业保险替代两类主流情况外，部分学生因过往校外转诊受限、报销材料繁琐、到账周期长等不佳体验，对校园医保服务存在抵触心理，进而选择放弃参保。同时也有部分辅导员表示，自身带班学生整体参保秩序良好，未出现主动断保现象，整体参保工作落实平稳有序。

在学生就医报销体验层面，多校辅导员反馈出共性民生痛点。校外转诊流程受限、异地就医报销手续复杂，是学生反馈最集中、体验感最差的两大问题；报销材料收集繁琐、审批流程长、款项到账慢，也持续影响学生医保使用积极性。不同院校存在细微差异，部分信息化建设完善的高校，异地就医、线上结算流程相对便捷，学生负面反馈较少；多数本科院校仍存在流程繁琐、落地体验不佳的普遍问题。

针对当前高校医保政策宣传工作，访谈结果显示各校宣传覆盖面充足，但渗透效果普遍偏弱。目前高校主要依托班级群通知、公众号推文、主题班会开展政策科普，学生虽能接收信息，但大多快速划过、浅读浅知，对双重医保规则、异地备案流程、报销细则等关键内容理解模糊。班会宣讲时间有限、内容偏条文化，难以彻底纠正学生固有认知误区，导致政策宣传“触达不透彻、普及不到位”。部分高校坚持家校联动宣传，同步向家长推送医保政策、跟进未参保学生情况，有效提升了全员参保保障力度。

结合一线育人经验，辅导员团队为高校医保精准宣传、稳控参保率提出多项可落地优化方案。宣讲工作需分层分类精准施策，重点靶向外地农村生源、家庭经济困难学生、有商业保险的优质生源、外出实习学生及新生群体。宣传形式需贴合青年学生习惯，摒弃纯文件宣读模式，多用短视频、短句图文、真实报销案例、风险避雷科普，以实例代替条文；同时强化家校双向宣讲，针对性破除家长“重复参保无用”的误区，普及医保风险兜底、大病减负的核心价值，通过精准化、场景化、常态化宣传，稳步提升学生及家庭参保积极性。

本次多校辅导员专项访谈，有效补齐了学生问卷调研的视角短板，打通“学生使用端+校方管理端”双向调研维度，精准区分了全省高校医保工作的共性问题、区域差异与校际特色，为后续深挖医保服务差距成因、撰写针对性优化对策提供了扎实的一线实践依据。

下一步，实践队将整合三日线上线下全部调研数据，系统归类学生参保特征、服务痛点、宣传短板，结合统计学专业分析方法，提炼适配湖北省高校的医保精准宣传、流程优化、分层保障方案，持续助力全省大学生医保服务均等化、精细化、便民化发展。